Livraison & Retours – La Maison Soleane

Chez La Maison Soleane, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfaite de votre commande. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos solutions de livraison, les modalités de retour et nos conditions de remboursement.

1. Nos solutions de livraison & Retrait

Chez La Maison Soleane, nous vous proposons deux solutions pour récupérer vos commandes : la livraison en point relais avec Mondial Relay ou le retrait gratuit directement à notre adresse, sur rendez-vous.

a. Livraison par Mondial Relay

Vos commandes sont expédiées sous 24h ouvrées après validation du paiement, vers le point relais Mondial Relay sélectionné lors de votre commande.

Expédition : sous 24h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Livraison offerte dès 80 € d'achat.
Frais de livraison : indiqués avant la validation de votre commande pour les achats inférieurs à 80 €.
Délais de livraison : généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition, à titre indicatif.
Suivi de commande : un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre colis.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions d'acheminement du transporteur.

b. Retrait gratuit à notre adresse

Vous pouvez récupérer gratuitement votre commande à l'adresse suivante :

Maison Soleane

5 Allée des Peupliers, 59117 Wervicq-Sud, France

Le retrait s'effectue uniquement sur rendez-vous, après confirmation de la disponibilité de votre commande.

Horaires de retrait :

Du lundi au jeudi : 17h30 à 20h00
Samedi : 10h00 à 17h00
Vendredi et dimanche : Fermé

⚠️ Consigne importante : Merci de respecter le créneau horaire confirmé lors de votre prise de rendez-vous. Aucun retrait ne pourra être effectué en dehors du rendez-vous convenu sans accord préalable.

Paiement sur place : le règlement en espèces est accepté lors du retrait de votre commande.

c. Réception de votre colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de vos articles.

En cas de colis endommagé, d'article manquant ou d'erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement à l'adresse contact@la-maison-soleane.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies si nécessaire.

d. Colis non retiré

Si votre colis n'est pas récupéré dans le délai indiqué par Mondial Relay, il pourra être retourné à La Maison Soleane.
Une nouvelle expédition pourra être proposée à vos frais. En cas de demande de remboursement, les dispositions légales applicables seront respectées.

2. Retours, Échanges & Remboursements

Si un article ne vous convient pas, voici toutes les informations concernant les retours et les remboursements.

a. Droit de rétractation (Retour sous 14 jours)

Vous avez changé d'avis ? Aucun souci !

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (ce droit s'applique aux clients particuliers B2C).
Les vêtements peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés au-delà d'un simple essayage, lavés ou détériorés.
Les articles doivent être retournés, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

b. Comment effectuer un retour ?

Envoyez une demande par email à contact@la-maison-soleane.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les modalités de retour.
Renvoyez les articles à vos frais par le transporteur de votre choix ou déposez-les gratuitement à notre adresse, sur rendez-vous.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

c. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Pour les achats réglés en espèces lors du retrait, le remboursement pourra être effectué en espèces ou par un autre moyen convenu avec le client, sans frais supplémentaire.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception des articles ou la fourniture d'une preuve de leur expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.

d. Produits non éligibles au retour

Conformément à la législation en vigueur, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation :

Vêtements personnalisés ou confectionnés spécialement à votre demande.
Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Les vêtements essayés restent éligibles au droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra toutefois être prise en compte conformément à la législation applicable.

e. Retour suite à une erreur ou un défaut

En cas d'article manquant, incorrect ou défectueux :
Contactez notre service client dès que possible après réception en précisant votre numéro de commande.
Joignez des photographies du colis et de l'article concerné si nécessaire.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément à vos droits légaux.
Les frais de retour d'un article non conforme ou envoyé par erreur seront pris en charge par La Maison Soleane.

f. Adresse et horaires pour les retours sur place

Maison Soleane

5 Allée des Peupliers, 59117 Wervicq-Sud, France

Les retours peuvent être effectués par voie postale ou directement à notre adresse, uniquement sur rendez-vous.

Horaires pour les retours sur place :

Du lundi au jeudi : 17h30 à 00h00
Samedi : 10h00 à 17h00
Vendredi et dimanche : Fermé

⚠️ Note : Merci de nous contacter avant tout retour afin de faciliter son traitement. Une autorisation préalable n'est toutefois pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

3. Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant la livraison, le retrait, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute :

Email : contact@la-maison-soleane.com
Téléphone : 06.58.43.24.67